KnowTech 2014: Zukunft der Wissensarbeit

15./16. Oktober 2014

Congress Park Hanau bei Frankfurt

Auszug

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Die Unternehmen und Behörden stehen unter einem dauerhaften, auch globalisierten Veränderungsdruck und seit Jahrzehnten in umfassenden, sich gegenseitig beeinflussenden Anpassungsprozessen. Das Arbeitssystem hat – trotz oder wegen der IT-Unterstützung – an Themen und Komplexität sowie Abhängigkeiten und Vernetzung beträchtlich zugenommen. Nahezu jedes Modernisierungsthema wurde aufgegriffen und durch das Arbeitssystem getrieben.

Allerdings verändert sich nicht die Institution als abstrakte Konstruktion, sondern jeder einzelne Beschäftigte setzt sich täglich mit den Veränderungen, neuen Prozessen oder IT-Systemen auseinander, berücksichtigt Maßgaben zur Effektivität und Effizienz und erfüllt nebenbei seine Arbeit. Gerade in der Vielfalt des Wandels zeigt sich eine neue Herausforderung für das Management: Wenn sich alles verändert, bleibt alles gleich: Wenn man die Orientierung verloren hat, bleibt man besser stehen! Der Wandel benötigt eine besondere Steuerung und Sensibilität des Managements. Trotzdem werden die Veränderungen in eindimensionaler Sicht an der Oberfläche der Institutionen betrieben; im Fokus stehen klassisch Organisation, Prozesse, Personal, IT oder Finanzen. Dies wird aber nicht länger tragen.

Fazit: Der Wandel des Arbeitssystems muss im Kern die zentralen Strukturen – das „Nervensystem der Institutionen“ – die grundlegenden Rahmenbedingungen und das Managementdenken einbeziehen: Kommunikation, Vernetzung, Lernsysteme, Interaktion und Kollaboration. Weitere IT-Einführungen ohne Anpassung der Arbeitskultur potenzieren nur das Problem.

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In der Vergangenheit definierte sich Führung überwiegend durch besonderes und vertieftes Fachwissen, eine hochwertige Qualifikation, ein geschultes Abstraktionsvermögen und Problemlösungskompetenzen überwiegend durch ein klassisches Studium erworben. Führungskräfte steuerten durch Fachkenntnisse eine hochwertige Facharbeit und sorgten für eine fachliche Kontinuität durch Übernahme hochqualifizierter Vorgänge. Sie gewannen eine entsprechende qualifizierte Sichtbarkeit und prägten ein überwiegend fachlich zentriertes Kompetenzbild von Führung.

Mit dem dauerhaften Veränderungsdruck auf das Arbeitssystem und den neuen sowohl fachlichen als auch informellen Kompetenzen der Beschäftigten wurde auch der Anspruch an die Führungskräfte (insb. durch gezielte Ansätze wie das neue Steuerungsmodell[1]) grundlegend verändert. Die Arbeit der Führungskräfte wird heute durch moderne und verzahnte Steuerungsinstrumente geprägt: Sie verantworten das Wissensmanagement im Fachbereich, achten im Rahmen eines Qualitätsmanagements auf Ziele und Qualität, steuern über Ergebnisse – besser noch über Wirkungen. Da sie über ein Budget verfügen, müssen sie u. a. mit der Kosten-Leistungs-Rechnung und Controlling arbeiten und auf wirtschaftliche Arbeit achten. Zudem müssen sie jederzeit Mentor und Coach für die Beschäftigten sein. Die Führungsaufgaben sind vielfältiger und anspruchsvoller geworden sowie der Umfang ist beträchtlich gestiegen.

Führung muss zunehmend die Beschäftigten als Gestalter mit im Rahmen des informellen Lernens selbst erworbenen Fach- und Expertenkenntnissen verstehen, diesen Kenntnissen wertschätzend vertrauen und eine neue Form der Vernetzung und Kollaboration zulassen.

Fazit: Führung in und durch Kompetenzen bedeutet individuelle Führung von und förderliche Beschäftigung mit jeder Mitarbeiterin bzw. jedem Mitarbeiter sowie die Einstellung, diese als Experten in ihrem Fachbereich zu begreifen und zu behandeln. Moderne Führungskräfte gestalten Rahmenbedingungen zugunsten einer dienstleistungsorientierten Arbeit[2] auch unter Einschränkung der eigenen Sichtbarkeit.